Contato

Para quais assuntos usar este canal

• Dúvidas gerais sobre como funcionam páginas, métricas ou funcionalidades do site.
• Sugestões e feedback de produto: ideias de funcionalidade, recortes de ranking, melhorias de UX.
• Correção de dados: se algo exibido no seu perfil parecer incorreto, descreva o que viu, qual era o esperado e envie o link da página. Muitas divergências vêm de latência da API da Riot e se resolvem sozinhas após alguns minutos — vale tentar novamente antes de reportar.
• Problemas de conta: dificuldade para confirmar e-mail, redefinir senha ou vincular Riot ID.
• Privacidade e LGPD: solicitações de acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais, bem como revogação de consentimento. Este é o canal do encarregado pelo tratamento de dados (DPO). Detalhes dos seus direitos estão na Política de Privacidade.
• Denúncias de abuso, violação destes Termos de Uso ou suspeita de acesso indevido à sua conta.
• Parcerias, imprensa e assuntos comerciais.
• Relato responsável de vulnerabilidades de segurança. Pedimos que não divulgue a falha publicamente antes de entrarmos em contato.

Como acelerar uma resposta

Para atendermos seu pedido o mais rápido possível, inclua na mensagem:

• uma descrição objetiva do que está acontecendo;
• se aplicável, o Riot ID (nome#tag) ou o link da página do site onde o problema ocorreu;
• horário aproximado em que o problema foi observado (útil para correlacionar com eventuais indisponibilidades da API da Riot);
• navegador e dispositivo (celular ou desktop) quando se tratar de problema visual;
• para pedidos relacionados à LGPD, qual direito você quer exercer (acesso, correção, exclusão, portabilidade etc.) — podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar o pedido.

Prazo de resposta

Mensagens são respondidas em ordem de chegada, normalmente em alguns dias úteis. Pedidos formais de exercício de direitos do titular sob a LGPD são atendidos em prazo razoável, observados os requisitos legais.

Sobre suporte a conta Riot

O MetaRanked não tem acesso à sua conta Riot, senha, e-mail de login da Riot ou histórico de pagamentos. Não conseguimos recuperar conta Riot, desbloquear banimentos, reverter partidas, alterar elo ou agir sobre comportamento em jogo. Assuntos desse tipo devem ser tratados diretamente com o suporte oficial da Riot Games.